Система КИС АРТ для такси
Что такое такси КИС «АРТ»
Требования клиентов к уровню сервиса становятся все выше, поэтому задача компании — непрерывно улучшать качество работы службы поддержки. Для этого важно проанализировать, что в клиентской поддержке уже работает хорошо, а что нуждается в изменениях. Нужны точные данные, которые покажут, насколько служба поддержки эффективна. Однако измерять все, что можно измерить, — бессмысленная трата времени. Чтобы извлечь пользу из метрик, лучше выбрать те показатели, которые влияют на бизнес и поддаются аналитике.
Нередко для оценки качества клиентского обслуживания в компании контролируют соблюдение поддержкой только основных KPI. К примеру, количество заявок с нарушением дедлайна либо повторно открытых для решения.
МОСКВА, 11 июля г. Всероссийский центр изучения общественного мнения ВЦИОМ представляет результаты опроса, проведенного по заказу АНО «Союз пользователей цифровых платформ «Цифровой Мир» и посвященного общественному восприятию услуг такси. Как будет показано далее, именно высокая стоимость поездки является основным барьером в пользовании услугами такси. Высокая востребованность аналитика служба такси служба поддержки такси не гарантирует отсутствие проблем в поездках.
Регуляторные барьеры, завышенные требования, растущая экономическая нагрузка, отсутствие целевой поддержки со стороны государства для реализации требований в регионах повлекли за собой отток водителей и перевозчиков в другие виды бизнеса, например, в доставку.
- Для реализации данного решения Правительством Москвы создана комплексная информационная система «Аналитика работы такси» (КИС «АРТ»), в которой будут собираться данные о предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотрах .
- Работа в компании Яндекс для специалиста «bi-аналитик в службу поддержки Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it-компании России
- С помощью уникального ID комплексная информационная система «Аналитика работы такси» .
- Аналитика работы такси. . . . Вход. РегистрацияВосстановить пароль. Вход через ЕСИА Регистрация в ЕСИА "Госуслуги". Вход через СУДИР. (C) .
- КИС «АРТ»комплексная информационная система «Аналитика работы такси». .
Представляем адаптированный перевод избранных глав аналитического отчета Service Desk Benchmarking Report V. Хотя отчет не несет в себе революционных открытий, а некоторые ответы могут откровенно удивить своей «консервативностью», он демонстрирует несколько тенденций, актуальных и для российского рынка. В самое начало статьи мы решили вынести несколько важных выводов и цифр.
Уверены, они только «подстегнуть» интерес в материалу. В исследовании Service Desk Benchmarking Report V. Данные получены по результатам опроса, который проводился в мае-июне года. Стоит отметить, что в исследовании принимали участие представители компаний из самых разных отраслей и всех масштабов. Медленно, но верно доля клиентов, которые обращаются в сервисные компании по телефону, снижается.
Одновременно с этим растет количество каналов, по которым поступают обращения. Сегодня к социальным сетям и голосовой почте прибавились порталы самообслуживания , виртуальные ассистенты. Самые впечатляющие изменения заметны в сегменте самообслуживания. На этот формат переключается все большее число клиентов как в корпоративном сегменте, так и в частном. Вероятно, это происходит за счет улучшения пользовательского опыта при взаимодействии с порталами.
К тому же возможности для самообслуживания всё больше переходят в мобильные интерфейсы , повышая их популярность и доступность.
Хочу убедиться, что мне звонил ВЦИОМ
Как отправить запрос на получение ID водителя для ИП? Напиши нам на почту support drivee. Стать водителем. Система Кис-Арт. Что такое идентификатор водителя ID легкового такси?
Реклама аналитика служба такси служба поддержки этой странице. Департамент транспорта Москвы раскрыл информацию о распределении долей рынка между агрегаторами такси в столице. Об этом стало известно в октябре года. Подробнее. В конце сентября года стало известно о том, что в России сформировалась масштабная сеть Telegram -каналов и групп в социальных сетях для заказа такси в обход официальных агрегаторов.
По данным аналитического агентства «Прессиндекс»в популярном мессенджере Telegram зарегистрировано группы и 29 чат-ботов для вызова такси, а в социальной сети « ВКонтакте » насчитывается 3,8 тыс. Как пишет «Коммерсантъ»рост числа нелегальных сервисов заказа такси вызван несколькими факторами.
Узнайте, как единый источник достоверной информации от Guru обеспечивает мгновенные ответы в вашем рабочем процессе аналитика служба такси служба поддержки основе искусственного интеллекта. Объедините существующие рабочие процессы и инструменты. Поиск знаний в компании на основе искусственного интеллекта. Guru GPT объединяет внутренние знания вашей компании с ChatGPT, упрощая доступ и использование информации из Guru и подключенных приложений.
Разносторонний гибкий анализ позволит оценить все показатели работы службы такси за месяцы и годы. Идеальный клиент службы такси - тот, кто ездит часто и платит много.
Необходимость создания и активного действия подобной системы возникла в связи с принятием в августе г. Москвы от Анонсировали эту систему контроля еще в г. Вице-мэр Максим Ликсутов заявил, что «город нуждается в программном «шлюзе» между таксистом и диспетчерской службой». Согласно статистике дептранса, в Москве и Московской области ежедневно услугами такси пользуется более тыс. При таком объеме пассажирских перевозок необходима единая комплексная система, контролирующая работу водителей, соблюдение правил охраны труда и безопасности движения, блокирующая поступление заказов и допуск к работе организаций и водителей, имеющих нарушения.
Получение заказов и работа с диспетчерскими службами без предварительного прохождения предрейсового медицинского осмотра и контроля технического состояния машины с передачей информации по API ключу в департамент транспорта Москвы с привязкой геолокации gps автомобиля будут исключены. На основании уже имеющихся данных оценки клиентов и работодателей, информация агрегаторов , в системе водителям будет присваиваться объединенный рейтинг.
Принцип работы
В соответствии с решением Антитеррористической комиссии города Москвы от 31 августа года, организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие таксомоторную деятельность, а также диспетчерские службы заказа легковых такси обязаны передавать данные о водителях легковых такси в региональную навигационную информационную систему города Москвы. Для реализации данного решения Правительством Москвы создана комплексная информационная система «Аналитика работы такси» КИС «АРТ» , в которой будут собираться данные о предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотрах, технических осмотрах транспортных средств, выданных водителю путевых листах.
В практическом смысле профессиональные участники рынка такси в Москве столкнуться с этой даты со всеми теми проблемами, которых они больше всего боятся. В приоритете текущего дня — поиск адекватных решений проблем прохождения технического и медицинского осмотра для таксистов со статусом ИП, создание специализированных стоянок таксопарков и личных автомобилей водителей такси.
- Служба поддержки. КИС "АРТ" - это комплексная информационная система, которая предназначена для контроля за деятельностью такси в Москве и Московской области. .
- Oct , . Рынок перевозок такси в России достиг ₽ трлн по итогам года. Стоимость поездки на такси в России достигла максимума за лет - , руб за км. Минтранс РФ создает ГИС такси. ФСБ запросила
- Узнайте, что нужно для того, чтобы преуспеть в роли менеджера по аналитике службы поддержки клиентов в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Изучите .
- Для пользователей сервиса taxi-art.ru есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте.
Требования клиентов к уровню сервиса становятся все выше, поэтому задача компании — непрерывно улучшать качество работы службы поддержки. Для этого важно проанализировать, что в клиентской поддержке уже работает хорошо, а что нуждается в изменениях. Нужны точные данные, которые покажут, насколько служба поддержки эффективна. Аналитика служба такси служба поддержки измерять все, что можно измерить, — бессмысленная трата времени.
Чтобы извлечь пользу из метрик, лучше выбрать те показатели, которые влияют на бизнес и поддаются аналитике. Нередко для оценки качества клиентского обслуживания в компании контролируют соблюдение поддержкой только основных KPI.
Реклама на этой странице. Департамент транспорта Москвы раскрыл информацию о распределении долей рынка аналитика служба такси служба поддержки агрегаторами такси в столице. Об этом стало известно в октябре года. Подробнее. В конце сентября года стало известно о том, что в России сформировалась масштабная сеть Telegram -каналов и групп в социальных сетях для заказа такси в обход официальных агрегаторов. По данным аналитического агентства «Прессиндекс»в популярном мессенджере Telegram зарегистрировано группы и 29 чат-ботов для вызова такси, а в социальной сети « ВКонтакте » насчитывается 3,8 тыс.
групп для заказа такси и организации совместных поездок. Как пишет «Коммерсантъ»рост числа нелегальных сервисов заказа такси вызван несколькими факторами.
. Сразу после приобретения и настройки Кабинета Аналитика с вами свяжется бизнес-консультант Такси-Мастер, который обладает большим опытом в анализе работы служб такси
Контакты: Руководитель Аналитического центра при Общественном Совете по развитию такси Марценюк Сергей Васильевич msw os-taxi. Москва, вн. Муниципальный Округ Пресненский, ул Антонова-Овсеенко, д. Общественный совет по развитию такси обрабатывает файлы cookie. Они помогают нам делать этот сайт удобнее для пользователей. Продолжая работу с сайтом os-taxi.
ru, вы соглашаетесь с обработкой файлов cookie вашего браузера. Однако вы можете запретить обработку некоторых типов файлов cookie в настройках вашего браузера либо на странице «Уведомление об использовании файлов cookie». Hit enter to search or ESC to close. Close Search. Сентябрь г. Исследование «Готовы ли пассажиры платить за свою безопасность? Август г.
Исследование «Отношение потребителей к такси и векторы развития» Роскачество.
Попробуйте бесплатно
Реклама на этой странице. Департамент транспорта Москвы раскрыл информацию о распределении долей рынка между агрегаторами такси в столице. Об этом стало известно в октябре года. Подробнее здесь. В конце сентября года стало известно о том, что в России сформировалась масштабная сеть Telegram -каналов и групп в социальных сетях для заказа такси в обход официальных агрегаторов.
По данным аналитического агентства «Прессиндекс» , в популярном мессенджере Telegram зарегистрировано группы и 29 чат-ботов для вызова такси, а в социальной сети « ВКонтакте » насчитывается 3,8 тыс. групп для заказа такси и организации совместных поездок. Как пишет «Коммерсантъ» , рост числа нелегальных сервисов заказа такси вызван несколькими факторами.
- Поэтому мы ищем аналитика в команду аналитики службы поддержки. В taxi-art.ru вы будете помогать бизнесу принимать решения на основе данных в разных
- КИС «АРТ»это комплексная информационная система «Аналитика работы такси», которая содержит данные обо всех водителях легковых такси в Москве и Московской области с августа года. Информация поступает в систему от диспетчерских служб заказа такси .
- На прошлой неделе мы подписали ещё один контракт на поддержку и адаптацию системы "Аналитика работы такси" (КИС АРТ). В рамках нового ГК наша компания.
- Работа в компании Яндекс для специалиста «bi-аналитик в службу поддержки Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it
- Одна из задач нашей командыпревратить данные по обращениям в понятные дашборды и отчёты, чтобы служба поддержки продолжала помогать пользователям, а её работы .
Умный шопинг. Личные финансы. Финансовая грамотность. Строительство и ремонт. Семья и дети. Ретроградный Меркурий.
Узнайте, как единый источник достоверной информации от Guru обеспечивает мгновенные ответы в вашем рабочем процессе на основе искусственного интеллекта. Объедините существующие рабочие процессы и инструменты. Поиск знаний в компании на основе искусственного интеллекта. Guru GPT объединяет внутренние знания вашей компании с ChatGPT, упрощая доступ и использование информации из Guru и подключенных приложений.
Менеджер по аналитике службы поддержки клиентов — это ключевая роль в команде обслуживания и поддержки клиентов. Этот специалист отвечает за анализ данных и аналитика служба такси служба поддержки практических идей, которые улучшают стратегии обслуживания клиентов, повышая общую удовлетворенность и преданность клиентов.
Они связывают сырые данные и информированное принятие решений, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие с клиентами способствовало более широким целям аналитика служба такси служба поддержки.
С 1 августа в Москве начнет функционировать система аналитики работы такси. Об этом сообщили в Telegram-канале столичного департамента транспорта. У каждого водителя будет уникальный цифровой ID. В нем собраны данные о наличии действующих прав, разрешения на перевозку пассажиров, штрафах и количестве отработанных часов. Система поможет исключить переработку, а также не позволит работать нарушителям. За счет нововведения сократится число ДТП в Москве и улучшится сервис такси.
В настоящее время водители уже могут регистрироваться в системе. Для этого им нужно создать цифровой профиль водителя такси и пройти регистрацию в комплексной информационной системе «Аналитика работы такси». Читайте также : Дептранс рассказал о положительных изменениях в работе частных перевозчиков. И на пляжах становится тише. Мужики, я в вас верю. Диаспоры стали закрытыми структурами. Предвестник серьезной бури.
Исследования
Анализ метрик службы поддержки позволяет выявить слабые места в сервисе, повысить эффективность руководителей, исполнителей и команд. Для этого нужно подобрать наиболее подходящие для бизнеса показатели и правильно использовать полученные результаты. О том, какие метрики службы поддержки актуальны на разных этапах развития компании и как с их помощью улучшить обслуживание, читайте в статье. Конкретный набор метрик зависит от целей и специфики бизнеса, а также от уровня зрелости сервисных процессов.
Имеют значение размер компании и количество обслуживаемых пользователей, будь то сотрудники или внешние клиенты.
- Jan , важных метрик для оценки работы службы поддержки. января , мин читать. Анализ метрик службы поддержки позволяет выявить слабые места в сервисе, повысить эффективность руководителей
- Узнайте, что нужно для того, чтобы преуспеть в роли менеджера по аналитике службы поддержки клиентов в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Изучите обязанности, необходимые навыки, важные инструменты и
- Помощь водителям в подключении к системе аналитики такси ☎ Компания taxi-art.ru поможет водителям в подключении к системе аналитики такси.
.
Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
.
В марте года компания «Ситимобил» объявила о прекращении деятельности в связи с отсутствием инвестиций. Путь длиной в 15 лет компания частично прошла вместе с Brand Analytics. Мы помогли агрегатору построить процессы обработки клиентских отзывов и поиска продуктовых инсайтов , а также раскрыть мошеннические схемы. О том, как это было — наш кейс. Ярослав Тпругин, руководитель группы комьюнити в социальных сетях, «Ситимобил». Сервис насчитывал более 10 миллионов клиентов и был доступен в более чем 70 городах России.
На момент обращения к Brand Analytics агрегатор сильно разросся: он стал многофункциональным, запускал маркетинговые активности и использовал многоканальные коммуникации. Для поддержания уровня удовлетворенности клиентов необходимо было оперативно реагировать на возникающие жалобы, анализировать и отрабатывать инфоповоды, корректировать свою коммуникационную стратегию в соответствии с реакциями пользователей. В компании организовали отдел по работе с комьюнити, который с помощью системы Brand Analytics в режиме реального времени обрабатывал обращения пользователей.
Например, когда пользователь каршеринга публиковал в соцсетях сообщение о проблеме, сотрудники сразу передавали его в соответствующий департамент, и специалисты отправлялись на помощь к клиенту. Команда настроила систему оповещений под свои задачи. Если возникал негативный отзыв или сообщение, быстро набиравшее популярность, то уведомление об этом сразу приходило службе клиентской поддержки.
Таким образом специалисты оперативно реагировали на самые «горячие» вопросы. Основными показателями работы службы реагирования были скорость реакции и удовлетворенность клиентов.
Наши преимущества
КИС «АРТ» — информационная система, созданная с целью централизованного контроля над работой служб такси, осуществляющих деятельность в Москве и Московской области. Водители без уникального идентификатора в системе не допускаются к проведению деятельности по перевозке пассажиров с 14 августа года. Регистрацию в системе КИС «АРТ» должны проходить водители, агрегаторы, индивидуальные перевозчики, организации, ответственные за проведение ТО и медосмотров.
Система аналитики работы такси КИС «АРТ» держит под контролем ключевые аспекты, от которых зависит безопасность перевозок:. Программа позволяет водителю работать до 8 часов в день при условии ежедневной работы или до 11 часов в день при гибком, плавающем графике. Согласно требованиям трудового законодательства, рабочая неделя не должна длиться более 40 часов.
- Что получает служба такси Вместе с Кабинетом аналитика. .
- информационной системе «Аналитика работы такси» можно с апреля диспетчерские службы заказа легкового такси (агрегаторы) водители легкового такси, таксопарки. .
Проведите оценку работы вашей команды такси и качества обслуживания. Оцените, насколько хорошо ваша команда такси справляется со своими задачами и каков общий уровень вашего обслуживания. Это позволит вам понять, на каком уровне находится качество и чтобы вы могли точно определить и повысить уровень услуг, предоставляемых вашими водителями. С помощью сервиса опросо WebAsk мы узнали, что клиенты ценят в аналитика служба такси служба поддержки службе такси быстроту прибытия и вежливость водителей.
Мы продолжаем работать над поддержанием этих стандартов для обеспечения высокого уровня удовлетворенности и доверия наших клиентов. Используя онлайн-опросы, мы выяснили, что для наших клиентов важно наличие прозрачных тарифов и легкости бронирования. Мы работаем над улучшением нашего приложения и ценообразования для удобства клиентов. Конструктор опросов стал частью нашего процесса улучшения качества.
На прошлой неделе мы подписали ещё один контракт на поддержку и адаптацию системы "Аналитика работы такси" КИС АРТ. В рамках нового ГК наша компания поможет в организации эксплуатационных служб доработает базу знаний, руководство пользователя и администратора и осуществит поддержку пользователей. Кроме того, мы обеспечим адаптационное сопровождение, системное и прикладное администрирование информационных систем и ресурсов. Заказчиком работ выступил Центр организации дорожного движения Правительства Москвы ГКУ ЦОДД.
Новый контракт заключен на полтора года. Развитие системы "Аналитика работы такси" обусловлено принятием Федерального закона об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси — данный нормативно-правовой акт вступает в силу в сентябре этого года. Новый закон будет регулировать взаимоотношения агрегаторов такси и водителей, его действие направлено на повышение комфорта и безопасности перевозок.
О компании Решения Преимущества Компетенции Технологии Вакансии Блог Контакты. Блог Вернуться назад. Комиссия экспертов оценила важность данных продуктов для решения отраслевых задач, стоящих перед городом и городскими властями. Заявки были приняты большинством голосов и с первого раза. В ближайшее время результатом внедрения КИС АРТ станет повышение уровня безопасности перевозок в такси. Отметим, что по итогам года число подключенных к системе водителей превысило тысяч.
Москва, ул. Правды, д. ru Тел.
Аналитика служба такси служба поддержки метрик службы поддержки позволяет выявить слабые места в сервисе, повысить эффективность руководителей, исполнителей и команд. Для этого нужно подобрать наиболее подходящие для бизнеса показатели и правильно использовать полученные результаты. О том, какие метрики службы поддержки актуальны на разных этапах развития компании и как с их помощью улучшить обслуживание, читайте в статье.
Конкретный набор метрик зависит от целей аналитика служба такси служба поддержки специфики бизнеса, а также от уровня зрелости сервисных процессов. Имеют значение размер компании и количество обслуживаемых пользователей, будь то сотрудники или внешние клиенты. Условно можно выделить 3 типа метрик работы службы поддержки. Сегодня многие компании отслеживают метрики при помощи систем класса service desk, которые широко применяются для автоматизации процессов поддержки.
В большинстве из них базовые показатели реализованы уже в «коробочной» конфигурации.