Служба поддержки для клиентов Яндекс.Такси
Как считается рейтинг?
Каковы правила формирования рейтинга, почему денежные средства не пришли или были списаны обратно, могут ли сотрудники распределять заказы, получит ли пассажир бесплатную поездку из-за негативной ситуации — самые частые вопросы клиентов Яндекс Такси. При подсчете рейтинга определяется среднее значение последних оценок клиентов. Заказы обладают разным весом. Последняя поездка имеет коэффициент равныйответы в поддержке яндекс такси ей —а самая давняя, которая учитывается — 1.
Невозможно исключить вероятность необоснованно низкой оценки пассажира, но такая система подсчета постепенно нивелирует невысокий балл следующими положительными. Распределением заказов занимается система.
Для тех, кто хочет прокачаться до «Продакта», «CPO» или «Аджайл-коуча», чтобы перейти в новую компанию с крутой культурой. По итогам прошлого года, Яндекс стал самым привлекательным работодателем в нашей стране. В Яндексе можно быстро вырасти и поработать в разных крутых проектах. Яндекс для проверки соискателей использует тесты по оценке и развитию персонала Talent Q.
Они довольно сложные, состоят из трех разделов: числовой, вербальный и логический. Экспресс—собеседование на 15 минут.
Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
Каковы правила формирования рейтинга, почему денежные средства не пришли или были списаны обратно, могут ли сотрудники распределять заказы, получит ли пассажир бесплатную поездку из-за негативной ситуации — самые частые вопросы клиентов Яндекс Такси. При подсчете рейтинга определяется среднее значение последних оценок клиентов. Заказы обладают разным весом. Последняя поездка имеет коэффициент равный , предшествующая ей — , а самая давняя, которая учитывается — 1.
Невозможно исключить вероятность необоснованно низкой оценки пассажира, но такая система подсчета постепенно нивелирует невысокий балл следующими положительными. Распределением заказов занимается система. Никто из сотрудников службы не имеет права вмешиваться в процесс. Какая машина лучше отвечает запросам клиента и быстрее до него доедет, определяется автоматически. Кроме того, у водителей есть возможность несколько раз брать поездки по желаемому маршруту.
Это удобная функция Яндекс Такси, позволяющая, например, вечером вернуться домой без траты дополнительных временных и денежных ресурсов на дорогу. Решение принимается при наличии весомой причины для недовольства пассажира, например, его высадили раньше прибытия в пункт назначения. Основанием для бесплатной поездки может стать нарушение правил дорожного движения, конфликт из-за денег: таксист попросил более высокую оплату, отказался давать сдачу.
Перед тем как вынести решение по спорной ситуации, сотрудники компании обязательно выслушают точки зрения обеих сторон на произошедшее. Служба отслеживает пользователей, часто ставящих низкие оценки, предъявляющих похожие претензии.
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту , оставить отзыв или отправить запрос через приложение , воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.
Последнее обновление 22 нояб Обратиться в ответы в поддержке яндекс такси можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:. Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или видео, если.
Перед обращением проверьте, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей «Базе знаний». Статья была для вас полезной? Как задать вопрос поддержке Последнее обновление 22 нояб RU KK.
- Oct , Статья автора «taxi-art.ru» в Дзене ✍: Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба
- Jun , Автоматические ответы taxi-art.ruост пикабушника KakTakTo ответы taxi-art.ru Такси, Яндекс Такси, Татарстан, Служба поддержки, Пандемия.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go.
Последнее обновление 22 нояб Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:. Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму ответы в поддержке яндекс такси сайте: указать причину обращения и приложить фото или видео, если. Перед обращением проверьте, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей «Базе знаний». Статья была для вас полезной?
Data and Product Jedi. Поиск Написать публикацию. Яндекс Как мы делаем Яндекс. Время на прочтение 8 мин. Идеальных сервисов не бывает — иногда у пользователя возникают вопросы к техподдержке. Трудно сказать, что в таких случаях неприятнее — попытки сложить из шаблонных реплик бота комбинацию, способную решить проблему, или ожидание ответа специалиста, который уже полдня как вот-вот с вами свяжется. В Яндекс.
Такси из двух вариантов выбрали третий — с помощью машинного интеллекта создать техподдержку с человеческим лицом. Меня зовут Татьяна Савельева, моя группа занимается машинным обучением на неструктурированных данных. Под катом — делюсь пользовательскими инсайтами, рассказываю как автоматизировать сложный процесс, организовать работу совершенно разных команд и, конечно же, применить на практике Deep learning и технические хаки куда без них.
Зачем вообще что-то автоматизировать? Казалось бы, зачем изобретать многоступенчатую структуру поддержки — наймите побольше людей. Возможно это сработает, если в поддержку приходит около 10 запросов в день. Но когда число пользовательских обращений стремится к миллиону что для Яндекс Такси малый процент от поездок, однако абсолют впечатляет , приходится задуматься о более надёжной тактике: найти и обучить достаточное количество операторов, способных справляться с нетипичными проблемами в таких объёмах, как минимум, сложнее.
Какое-то время назад в индустрии было принято решать эту задачу с помощью нескольких уровней поддержки.
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту , оставить отзыв или отправить запрос через приложение , воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:.
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные услуги оказываются перевозчиками. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go.
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.
- Таксист из Новосибирска обратился в службу поддержки «Яндекс. Такси» с вопросомкак быть, если заказ невыгоден В ответ мужчина получил рекомендации. .
- Выберите вопросСлужба поддержки. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы
- Mar , В службу поддержки обратился taxi-art.ru долго ждал автомобиль, но водитель грубо отказался от поездки. Сказал, что сейчас пробки и
Яндекс Такси — крупный сервис по заказу автомобилей такси в России и других странах СНГ. Активно развивается и расширяется на крупные города, заключая договора с автопарками и отдельными водителями. В данном обзоре коснемся многих тем, связанных Яндекс, но пристальное внимание уделим работе техподдержки. Как устроена служба поддержки Яндекс Такси, как связаться со специалистами, какие контакты, горячие телефоны и используются ли электронные средства коммуникации?
Как работает техподдержка ответы в поддержке яндекс такси клиентов и водителей, кому как обращаться? Независимо от вашего статуса, в компании всегда идут на встречу и стараются предоставить ответ, консультацию, как можно быстрей.
Яндекс Такси - один из самых популярных сервисов для заказа такси в России. Оформить заказ можно через мобильное приложение или веб-сайт. Но иногда бывает удобнее позвонить в ответы в поддержке яндекс такси поддержки и заказать машину по телефону. В этой статье мы подробно разберем, как позвонить в Яндекс Такси с мобильного или стационарного телефона, узнаем актуальные номера диспетчеров в разных городах и рассмотрим особенности тарифов и цен при заказе по телефону.
Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту , оставить отзыв или отправить запрос через приложение , воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:. Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров. Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера. Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы. В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую , ваш личный позывной, тема обращения.
В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему.
Могут ли сотрудники Яндекс Такси влиять на рейтинг водителя?
Previous publication. Next publication. Minimize search. VK services. Log in.
- Задача со звездочкой: хотя началось создание системы поддержки с Такси, полезно перенести результат и на другие сервисы: taxi-art.ru или taxi-art.ru, например. То есть при изменении логики поддержкишаблонов ответа, тематик обращений и др .
- Позвонить по номеру телефона. Единый номер горячей линии для клиентов – () Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем
ru Почта Мой Мир Одноклассники ВКонтакте Игры Знакомства Новости Календарь Облако Ответы в поддержке яндекс такси Все проекты Все проекты. Регистрация Вход. Категории Все вопросы проекта Компьютеры, Темы для взрослых Авто, Мото Красота и Здоровье Товары и Услуги Бизнес, Финансы Наука, Техника, Языки Философия, Непознанное Города и Страны Образование Фотография, Видеосъемка Гороскопы, Магия, Гадания Общество, Политика, СМИ Юридическая консультация Досуг, Развлечения Путешествия, Туризм Юмор Еда, Кулинария Работа, Карьера О проектах Mail Животные, Растения Семья, Дом, Дети Другое Знакомства, Любовь, Отношения Спорт Золотой фонд Искусство и Культура Стиль, Мода, Звезды Полный список Спросить Лидеры Поиск по вопросам.
Ответы Mail Работа, Карьера Кадровые агентства Написание резюме Обстановка на работе Отдел кадров, HR Подработка, временная работа Профессиональный рост Смена и поиск ответы в поддержке яндекс такси работы Трудоустройство за рубежом Прочие карьерные вопросы. Вопросы - лидеры. Какой график работы вы бы из этих двух выбрали?
Последнее ответы в поддержке яндекс такси 22 нояб Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:. Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или видео, если. Перед обращением проверьте, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей «Базе знаний». Статья была для вас полезной? Зайдите в Яндекс Про.
Нажмите на своё фото в правом углу главного экрана.
как яндекс такси отвечает недовольным клиентам по телефону идеальный ответ службы поддержкистатьи и видео в Дзене.
Последнее обновление 22 нояб Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:. Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или видео, если нужно. Перед обращением проверьте, нет ли ответа на ваш вопрос в нашей «Базе знаний».
Статья была для вас полезной? Как задать вопрос поддержке Последнее обновление 22 нояб RU KK. Зайдите в Яндекс Про. Нажмите на своё фото в правом углу главного экрана. В профиле промотайте экран до пункта «Техподдержка». У всех водителей есть возможность написать сообщение в поддержку. Нажмите на этот раздел. Выберите подходящую вам тему. Мы собрали ответы на самые частые вопросы по каждой теме.
Тесты на интеллект для работы в Яндекс
.
.
May , В этой ситуации стоит обращаться при проблеме с конкретным заказом. Так техподдержка Яндекс Такси отвечает быстрее, так как у них уже есть
На рейтинг у пассажиров «Яндекс Go» «Яндекс. Такси» обращают внимание не водители, а служба поддержки. В редакции Medialeaks разобрались, на что влияют «звёздочки» клиентов, как правильно пожаловаться на таксиста и что на самом деле значит фраза сотрудников агрегатора «Мы примем меры». В августе года в агрегаторе «Яндекс. Такси» появился рейтинг пассажиров, так что теперь «звёздочки» получает не только водитель, но и его клиент.
.
Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей
Каковы правила формирования рейтинга, почему денежные средства не пришли или были списаны обратно, могут ли сотрудники распределять заказы, получит ли пассажир бесплатную поездку из-за негативной ситуации — самые частые вопросы клиентов Яндекс Такси. При подсчете рейтинга определяется среднее значение последних оценок клиентов. Заказы обладают разным весом. Последняя поездка имеет коэффициент равный , предшествующая ей — , а самая давняя, которая учитывается — 1. Невозможно исключить вероятность необоснованно низкой оценки пассажира, но такая система подсчета постепенно нивелирует невысокий балл следующими положительными.
Распределением заказов занимается система. Никто из сотрудников службы не имеет права вмешиваться в процесс.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Nov , Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму на сайте: указать причину обращения и приложить фото или
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы
Сервис техподдержки Яндекс. Решение частых проблем. Условия работы. Как связаться с сервисом поддержки. Дополнительный электронный сервис. Работать в такси.
Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города
.
.